Decagon là nền tảng AI agent dành cho doanh nghiệp, giúp tự động hóa dịch vụ khách hàng qua chat, voice, email và SMS trên cùng một hệ thống. Ra mắt vào 2024 và đã phục vụ hơn 10 triệu khách hàng, Decagon hướng đến mục tiêu tạo ra một hệ thống AI agent được cá nhân hóa riêng cho từng người dùng, chủ động và luôn sẵn sàng phục vụ 24/7. Hãy cùng Coin68 tìm hiểu về nền tảng này trong bài viết dưới đây.
Decagon là gì? Nền tảng AI agent tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng
Decagon là gì?
Decagon là nền tảng AI agent cấp doanh nghiệp, cho phép các công ty xây dựng, tối ưu và mở rộng các AI agent chăm sóc khách hàng để tự động xử lý dịch vụ khách hàng trên mọi kênh giao tiếp. Nền tảng được thiết kế để thay thế các chatbot truyền thống bằng một hệ thống agent linh hoạt có khả năng thực thi các yêu cầu phức tạp cho khách hàng và chỉ chuyển sang con người khi cần thiết. Họ gọi cách tiếp cận này là "AI concierge".
Decagon là gì?
Mục tiêu của Decagon không chỉ đơn thuần là xây dựng một AI chatbot luôn hướng người dùng đến với trang sản phẩm hay phần chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, mà là người dùng có thể yêu cầu chúng tìm sản phẩm phù hợp, tóm tắt thông tin sản phẩm, lý hoàn tiền, thay đổi lịch giao hàng hoặc chủ động gọi điện cho khách hàng. Nói cách khác, Decagon muốn xây dựng một lớp trung gian, nơi AI agent đóng vai trò là cầu nối giữa nhu cầu khách hàng và dữ liệu sản phẩm của doanh nghiệp.
Decagon hiện phục vụ hơn 100 khách hàng doanh nghiệp toàn cầu, bao gồm Avis Budget Group, Block (Square/Cash App), Deutsche Telekom, Oura Health, Affirm, Chime, Duolingo, ClassPass, Rippling, Notion, Eventbrite, Hertz, Mercado Libre và Hunter Douglas.
Sản phẩm và tính năng
Agent Operating Procedures (AOPs)
Là nền tảng cốt lõi cho phép team vận hành xây dựng logic agent bằng ngôn ngữ tự nhiên. Người dùng có thể thiết lập các quy tắc nghiệp vụ, giới hạn bảo mật, hướng dẫn thương hiệu và điều kiện kích hoạt workflow ngay trên giao diện nền tảng. Hệ thống tự động biên dịch các chỉ dẫn này thành code thực thi, trong khi đội ngũ kỹ thuật vẫn giữ toàn quyền kiểm soát ở tầng code khi cần tinh chỉnh chuyên sâu.
Decagon AOP
Duet và Duet Autopilot
Duet là trợ lý AI đồng hành cùng nhà phát triển trong suốt quá trình xây dựng agent, nó có thể phân tích hội thoại khách hàng, xác định khoảng trống trong workflow, tự động tạo và kiểm thử AOPs mới. Phiên bản Autopilot của Duet được nâng cấp khả năng thêm khả năng tự động đóng vòng phản hồi từ dữ liệu sản xuất, biến tín hiệu thực tế thành cập nhật đã được kiểm chứng, sẵn sàng cho con người phê duyệt. Các cập nhật được tích lũy theo thời gian, giúp agent ngày càng thông minh hơn qua từng chu kỳ.
Decagon Duet
Agent Workbench
Agent Workbench là công cụ debug tích hợp, hoạt động như một trợ lý chat AI giúp đội ngũ trải nghiệm khách hàng có thể tự chẩn đoán và sửa lỗi agent mà không cần đến kỹ sư. Workbench tập hợp toàn bộ audit log, lý luận của agent, lỗi công cụ và lịch sử thực thi workflow, sau đó diễn giải bằng ngôn ngữ dễ hiểu và đề xuất hướng xử lý cụ thể.
Decagon Agent Workbench
Proactive Agents
Proactive Agents là nền tảng mới nhất của Decagon, được ra mắt vào tháng 03/2026. Với sản phẩm này, các doanh nghiệp có thể xây dựng các AI agent được tích hợp User Memory, ghi nhớ khách hàng qua các tương tác nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn theo thời gian.
Decagon Proactive Agents
Ngoài ra, Proactive Agents còn hỗ trợ tính năng Outbound Voice, cho phép AI agent chủ động chủ điện cho khách hàng trong các trường hợp cần thiết như thông báo khi sản phẩm khách chờ đợi đã có hàng, nhắc nhở thanh toán, gia hạn gói đăng ký hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
Cơ chế hoạt động
Về bản chất, các AI agent của Decagon được xây dựng dựa trên các mô hình nền tảng từ OpenAI, Anthropic, Microsoft,... và được kết nối với dữ liệu riêng của mỗi doanh nghiệp, đồng thời tích hợp thêm hệ thống bộ nhớ khách hàng (User Memory) và lớp bảo mật doanh nghiệp (Enterprise Security).
Khi một khách hàng gửi yêu cầu qua chat, voice hay email, nền tảng định tuyến yêu cầu đến mô hình chuyên biệt phù hợp nhất cho tác vụ đó để thực thi. Hệ thống Memory đảm bảo toàn bộ ngữ cảnh từ các lần tương tác trước được duy trì đồng bộ giữa các kênh, giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin khi chuyển từ chat sang voice.
Logic xử lý của agent được định nghĩa qua AOPs, hoạt động như một "playbook" hướng dẫn agent cách phản hồi trong từng tình huống cụ thể. Các AOPs này liên tục được Duet Autopilot phân tích và đề xuất cải thiện dựa trên dữ liệu thực tế từ các cuộc hội thoại. Mỗi đề xuất thay đổi đều trải qua vòng kiểm thử tự động với hàng trăm kịch bản mô phỏng, đảm bảo không gây ra hồi quy trước khi đến tay người phê duyệt.
Về bảo mật, Decagon cung cấp các guardrail tích hợp cho các tác vụ nhạy cảm như xác minh danh tính và xử lý hoàn tiền, cùng với cơ chế kiểm soát truy cập và quản lý dữ liệu chặt chẽ.
Đội ngũ phát triển
Jesse Zhang và Ashwin Sreenivas, 2 nhà sáng lập Decagon
Decagon được đồng sáng lập bởi Jesse Zhang và Ashwin Sreenivas, có trụ sở tại San Francisco, California:
- Jesse Zhang (Co-founder & CEO): Trước khi thành lập Decagon, Jesse từng là kỹ sư phần mềm tại Google và tốt nghiệp Đại học Stanford.
- Ashwin Sreenivas (Co-founder & President): Ashwin trước đây giữ vai trò CTO của Decagon trước khi chuyển sang vị trí President. Ông cũng là cựu kỹ sư tại Google và tốt nghiệp Stanford.
Nhà đầu tư và đối tác
Decagon đã huy động tổng cộng 481 triệu USD qua 5 vòng gọi vốn chỉ trong vòng 19 tháng:
- Vòng Seed (Tháng 6/2024): Huy động 5 triệu USD do a16z dẫn đầu.
- Vòng Series A (Tháng 6/2024): Huy động 30 triệu USD do Accel dẫn đầu ,cùng với sự tham gia của A*, Elad Gil.
- Vòng Series B (Tháng 10/2024): Huy động 65 triệu USD do Bain Capital Ventures dẫn đầu, cùng với sự tham gia của Elad Gil, A*, Accel, BOND Capital và ACME Capital.
- Vòng Series C (Tháng 6/2025): Huy động 131 triệu USD tại định giá 1,5 tỷ USD, do Accel và a16z đồng dẫn đầu. Các nhà đầu tư khác bao gồm Avra, Forerunner và Ribbit Capital.
- Vòng Series D (Tháng 1/2026): Huy động 250 triệu USD tại định giá 4,5 tỷ USD, do Coatue Management và Index Ventures dẫn đầu. Cùng tham gia có ChemistryVC, Definition Capital, Starwood Capital và toàn bộ nhà đầu tư hiện hữu.
Tổng kết
Trên đây là toàn bộ thông tin về Decagon, Coin68 hy vọng bạn đọc sẽ nắm được những thông tin cơ bản để hiểu rõ hơn về dự án và cách hoạt động. Chúc bạn có thêm nhiều kiến thức hữu ích!
Lưu ý: Thông tin trong bài viết mang tính chất cung cấp kiến thức và tổng hợp thông tin công khai về dự án, không phải lời khuyên đầu tư. Coin68 không chịu trách nhiệm với bất kỳ quyết định tài chính nào của bạn.
