Khách hàng đang tỏ ra cực kỳ thất vọng với bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty có giá trị 65 tỷ USD.
Hệ thống hỗ trợ khách hàng của Coinbase đang đau đầu thật sự khi được báo cáo rằng tài khoản của người dùng đã bị tấn công và rút hết tiền.
Trong cuộc điều tra ngày 24/08 của CNBC, bộ phận hỗ trợ khách hàng đã nhận được hơn hàng nghìn đơn khiếu nại về vấn đề trên.
Các tuyên bố được đưa ra sau cuộc phỏng vấn với khách hàng Coinbase, họ khẳng định rằng đã bị tin tặc tấn công và rút hết tiền trong tài khoản, vấn đề càng nghiêm trọng hơn khi họ vẫn không nhận được bất kỳ phản hồi các yêu cầu hỗ trợ.
“Các cuộc phỏng vấn với khách hàng Coinbase trên khắp đất nước và xem xét hàng nghìn đơn khiếu nại cho thấy một mô hình chiếm đoạt tài khoản, trong đó người dùng nhận thấy tiền đột nhiên biến mất khỏi tài khoản của họ, tiếp theo là dịch vụ khách hàng kém từ Coinbase khiến những người dùng cảm thấy buồn bã và tức giận.”
Một khách hàng của Coinbase, ông Tanja Vidovic, tuyên bố đã mất gần như toàn bộ 168.000 USD tiền mã hóa của mình sau khi nhận được một số cảnh báo bảo mật thay đổi mật khẩu vào tháng Tư. Các nỗ lực liên hệ với Coinbase của ông qua điện thoại đều không có kết quả.
Một khách hàng khác chia sẻ rằng sau khi đăng nhập vào ứng dụng Coinbase vào tháng 3, gần 35.000 USD tiền mã hóa khác nhau đã biến mất khỏi tài khoản. Nhóm phản hồi theo quy định của Coinbase cuối cùng đã gửi email cho nạn nhân nói rằng các giao dịch trên blockchain là không thể đảo ngược và thêm rằng chính sách bảo hiểm của Coinbase không bao gồm hành vi trộm cắp từ các tài khoản cá nhân.
Vào tháng 3, tờ New York Times đã đưa tin về một khách hàng của Coinbase đã tỏ ra cực kỳ bất lực, người cuối cùng đã kiện công ty sau khi mất số tiền điện tử trị giá 100.000 USD.
Để giải tỏa sự thất vọng, những người dùng Coinbase khác đã đưa lên các phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như nhà phân tích nổi tiếng Kaleo, người đã chia sẻ với 360.000 người theo dõi của mình rằng công ty đã thể hiện “một cách chăm sóc khách hàng thật đáng xấu hổ”.
My dad has been trying to access his @Coinbase account w/ little to no help from Coinbase Support the past 3 months.
Countless emails either w/ incredibly generic replies that don’t address the issue, or completely ignored. Absolutely embarrassing display of care for customers.
— K A L E O (@CryptoKaleo) August 24, 2021
“Bố tôi đã cố gắng kết nối với Coinbase trong vô vọng từ 3 tháng qua. Những email với nội dung phản hồi không liên quan hoặc thậm chí là vô dụng. Thật là một bộ phận hỗ trợ khách hàng đáng xấu hổ!!”
Dòng tweet được đăng cách đây chưa đầy một ngày đã thu hút một luồng phản hồi từ các khách hàng Coinbase khác có vấn đề tương tự với bộ phận hỗ trợ hoặc đã bị tấn công. Coinbase đã trả lời đơn khiếu nại này, nhưng một cá nhân đã chỉ ra rằng:
“Bạn sẽ chỉ trả lời và hỗ trợ những người có nhiều người theo dõi để danh tiếng của bạn sẽ không đi xuống! Còn chúng tôi thì sao? 5 tháng mà không có sự giúp đỡ! Và tài khoản vẫn bị khóa?”
Những người khác cho biết:
“Tôi đã không thể vào tài khoản Coinbase của mình trong gần 4 tháng nay. Điều này thật tồi tệ”
Vào tháng 4, khi công ty ra mắt công chúng, Giám đốc điều hành của Coinbase, ông Brian Armstrong, có phần mỉa mai nói với CNBC rằng: “Mọi người không còn cần phải sợ hãi về tiền mã hóa như những ngày đầu”.
Người dùng Coinbase đã gửi hơn 11.000 khiếu nại Coinbase với Ủy ban Thương mại Liên bang và Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng kể từ năm 2016 và phần lớn trong số đó liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Coin68 tổng hợp
Có thể bạn quan tâm:
